Vous pouvez demander à bénéficier d’une aide à domicile si vous avez besoin d’assistance pratique pour le ménage, faire vos courses ou pour vos soins personnels.

Il peut s’agir d’une aide pour les soins personnels, pour commander des biens ménagers, et éventuellement les faire livrer à domicile, pour commander des repas chauds ou des plats à réchauffer, pour aider à la lessive, à la vaisselle, au ménage, au nettoyage des vitres et éventuellement à un grand nettoyage.

La commune après discussion avec vous décidera quels services peuvent être fournis. L’objectif est que vous soyez capable de vivre chez vous.

Vous ne pouvez pas prendre soin de vous-mêmes, ou vous êtes totalement dépendant d’une assistance pratique ou personnelle pour la réalisation des tâches quotidiennes. Vous avez un sérieux besoin d’aide à cause d’une maladie, d’un handicap, de votre âge ou pour d’autres raisons. 

Si l’assistant(e) à domicile doit vous aider dans vos soins personnels (vous aider à vous rendre au toilette, à vous lever, à vous habiller et à vous déshabiller, etc.), alors ce service est gratuit.

Egenandel hos fysioterapeut og manuellterapeut
Hjelpetilbud i kommunen
Patients et interprètes. Une brochure sur les services d’interprétation dans le secteur médical

Ceci est un service garanti par la loi. Voir entre autres la Loi sur les services de soins et de santé § 3-2.

Forvaltningsloven
Helse- og omsorgstjenesteloven
Kvalitetsforskrift for pleie- og omsorgstjenestene
Forskrift om egenandel for helse- og omsorgstjenester
Verdighetsgarantiforskriften

Vous pouvez contacter la commune afin d’être assisté dans votre demande d’aide à domicile, ou vous pouvez demander à quelqu’un de vous aider si nécessaire. Si une autre personne effectue la demande en votre nom, elle doit avoir une procuration.

Vous devez joindre une procuration si la demande est effectuée en votre nom par un tiers.

La commune pourra recueillir tous les renseignements nécessaires au traitement de la demande. Normalement nous vous rendrons visite à votre domicile. A la suite de quoi une décision sera prise. Habituellement les raisons de cette décision sont expliquées. Vous recevez toujours une explication dans les cas où l’on aurait des raisons de penser que vous ne serez pas satisfait par la décision. Si vous n’avez pas reçu d’explication, vous pouvez l’obtenir en vous adressant à la commune avant l’expiration du délai de recours.

La commune traitera la demande dans les meilleurs délais. Si aucune décision n’a été prise après un mois, la raison vous en sera communiquée par écrit. Par la même occasion, la date probable à laquelle la décision interviendra vous sera communiquée.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez la contester auprès de la commune dans un délai de trois semaines après réception. Expliquez ce que vous contestez et les raisons pour lesquelles vous estimez que la décision devrait être modifiée. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez vous adresser à la commune. Si la commune maintient sa décision, l’affaire sera transmise à la Préfecture de région (Fylkesmann) qui décidera si on doit donner suite à la plainte.